34 vuotta samalla pihalla
Rajan Konepaja perustettiin vuonna 1991 Kettuvaaran teollisuusalueelle, Kuopiontien varrelle, entisen puusepäntehdas Hallikaisen tiloihin. Konekanta käsittää seitsemän CNC-sorvia ja kolme jyrsinkonetta, ja tilauksia tulee eniten Pohjois-Karjalan konepajateollisuudelta sekä kahdelta suurelta metsäkoneyritykseltä.
Yrityksen palveluksessa on 23 työntekijää, joista kuusi on ollut talossa yli 15 vuotta. Toimitusjohtaja Matti Räsänen sanoo, että pitkä historia on etu, mutta ei itsessään takuu.
"Meillä on ollut sama hitsaaja vuodesta 1998 ja sama laadunvalvoja vuodesta 2004. Se ei kuitenkaan tarkoita, etteikö virheitä tulisi", Räsänen sanoo.
Takuu kattaa valmistusvirheet, ei kulutusta
Rajan Konepajan myöntämä takuu on 24 kuukautta toimituspäivästä. Se kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, kuten väärän toleranssin, huonon hitsaussauman tai virheellisen lämpökäsittelyn.
Takuu ei kata normaalia kulumista, väärää käyttöä, eikä vaurioita, jotka syntyvät asennusvirheestä asiakkaan tiloissa. Myöskään voiteluaineiden puutteesta johtuvia vaurioita ei korvata.
Yritys ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten tuotantoseisokeista tai menetetyistä tilauksista, ellei asiasta ole erikseen sovittu kirjallisesti. Tämä raja on Räsäsen mukaan selvä: "Emme voi ottaa vastuuta siitä, mitä asiakkaan tehtaalla tapahtuu, jos osa on meidän jäljiltämme kunnossa."
Takuu raukeaa, jos asiakas tekee osaan omia muutoksia ilman Rajan Konepajan kirjallista lupaa. Myös kuljetusliikkeen aiheuttamat vauriot ovat asiakkaan vastuulla, jos tavara on vastaanotettu ja kuittaus tehty ilman huomautuksia.
Kun kone hajoaa kesken tilauksen
Kun asiakas ilmoittaa viasta, Rajan Konepaja lähettää teknisen asiantuntijan paikan päälle 48 tunnin kuluessa, jos kohde on Joensuun seudulla. Kauemmas matka-aika on enintään viisi arkipäivää.
Vastaava mestari Jukka Turunen vastaa reklamaatioiden kirjaamisesta. Hänen mukaansa ensimmäinen askel on aina vian dokumentointi: valokuvat, mittauspöytäkirja ja kuvaus siitä, milloin vika havaittiin.
"Emme lähde arvailemaan. Jos asiakas soittaa ja sanoo, että kone ei toimi, pyydämme ensin kuvan ja mittatiedot. Se nopeuttaa prosessia molemmille", Turunen sanoo.
Kun vika on todettu valmistusvirheeksi, Rajan Konepaja korjaa tai valmistaa uuden osan ilman veloitusta. Korjaus tehdään joko asiakkaan tiloissa tai Kettuvaaran konepajalla, tilanteen mukaan. Jos korjaus ei ole mahdollista, osa vaihdetaan uuteen.
Kuka vastaa, kun vastuu ei ole yksiselitteinen
Kaikki reklamaatiot käsitellään kirjallisesti. Asiakas täyttää vikailmoituslomakkeen, joka löytyy yrityksen verkkosivuilta. Lomake on toimitettava 14 päivän kuluessa vian havaitsemisesta.
Rajan Konepajalla on kolme henkilöä, jotka voivat tehdä takuupäätöksen: toimitusjohtaja Räsänen, tuotantopäällikkö Anne Leinonen ja laadunvalvoja Pekka Hiltunen. Päätös tehdään viiden arkipäivän kuluessa lomakkeen vastaanottamisesta.
Jos asiakas on eri mieltä päätöksestä, hän voi pyytää ulkopuolisen asiantuntijan lausunnon. Rajan Konepaja hyväksyy esimerkiksi Itä-Suomen yliopiston konetekniikan laitoksen tekemän tarkastuksen, jos se tehdään yhdessä sovitulla tavalla.
Riitatilanteissa asia voidaan viedä Pohjois-Karjalan käräjäoikeuteen. Räsäsen mukaan oikeuteen on menty kolme kertaa 34 vuoden aikana. "Kahdesti voitimme, kerran hävisimme. Se oli vuonna 2013, ja sen jälkeen muutimme takuuehtoja."
Takuuehdot ovat nähtävillä yrityksen verkkosivuilla ja toimitetaan aina tilausvahvistuksen mukana. Räsänen korostaa, että ehtoja ei ole tarkoitus piilottaa: "Ne ovat siellä, jotta kumpikaan osapuoli tietää, mihin on sitouduttu."